《电子商务管理》教学大纲
第一部分 大纲说明
一、课程的目的和任务
《电子商务管理》是广播电视大学工商管理专业的一门新兴的专业课。它是培养学生初步掌握有关企业开开展电子商务的基本的网络技术知识和营销管理方法。通过本科程的学习，使学生在已学过的计算机基础技术的基础上，学习和实践企业如何开展电子商务并对企业涉及电子商务的有关业务进行日常管理。
本课程立足于电子商务的工作实际，介绍企业电子商务的技术基础，使学生懂得构建销售和服务的电子商务系统；知道如何利用电子商务管理稳定的客户群；懂得如何评价各种电子商务工具，如：http服务器、安全交易软件、防火墙、数据库等；知道如何签订支持电子商务的贸易合同；了解如何建立支持电子商务的Intranet系统；做到同时精通企业管理和通晓技术。为培养集管理、计划、分析、编程于一身的新一代的复合型商务人才服务。
二、课程的要求
1、要求学生较好地掌握电子商务的运作基础，营运流程改造、Intranet、管理信息系统建立，管理结构再造。掌握电子商务中的物流配送体系的运作，网上支付的程式和网络安全技术。
2、要求学生在现代营销理论指导下，能够掌握网络市场调研的方法，在学习了有关网页制作知识的基础上，能够发布网络广告并进行顾客管理，力争使学生具有良好的分析和解决实际问题的综合能力。
三、课程教学层次
在教学中，本着了解、认知、掌握三个层次要求。属于了解层次的，主要是电子商务发展的背景及有关电子商务的基本知识。属于认知层次的，主要是电子商务的概念、术语，考试时分量较轻。要求掌握的主要是实际操作部分。
第二部分 课时安排（建议学时）
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目录 |
课 时 |
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第一章 |
宏观视角中的电子商务 |
2 |
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第二章 |
企业电子商务蓝图 |
6 |
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第三章 |
电子商务运作基础 |
12 |
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第四章 |
电子商务的网络管理 |
18 |
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第五章 |
电子商务中的支付与配送 |
6 |
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第六章 |
电子商务中的知识管理 |
6 |
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第七章 |
电子商务中的营销管理 |
16 |
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第八章 |
网络世界的电子商务 |
6 |
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合计 |
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72 |
注:各章的课时包括实习课时
第三部分 教学内容与建议
本课程是一门实践性很强的课程，内容主要由与电子商务有关的internet的基本知识，电子商务的营销管理两大部分组成。有关网络部分的知识是在已经学习了计算机基本技术的基础上，介绍如何建立和管理企业的电子商务平台，如企业intranet知识，数据库、网站的建立与管理，网上安全技术与网上支付等；网络营销部分包括网上调查、网上顾客管理、网上广告发布等内容。
教学重点：
本课程及专业的难点最终体现在网络营销管理方面，营运流程再造及管理，网站建设及维护，网络安全技术及网上支付等是必须掌握的内容，就目前而言，有关网络的实践操作的部分应作为教学的重点。
教学建议：
本课程的技术性很强，强调理论联系实际，教学重点应放在操作能力的培养上。应充分利用网络资源进行教学，满足学生上网要求。考察重点也放在实际动手操作能力方面。
第一章 宏观视角中的电子商务 学时：2
教学内容：
1电子商务发展概述。
电子商务的由来、发展、现状。
2、电子商务的概念 电子商务的一般流程
教学重点：本章重点是介绍电子商务的发展概况和现状
教学建议：建议得电子商务的发展作全景式的描述，对电子商务的基本概念作初步介绍
第二章 企业电子商务蓝图 学时：6
教学内容：
1电子商务给企业带来的机遇和便利
2电子商务的战略框架
电子商务的基本条件
适合开展电子商务的企业和产品
3电子商务的技术框架
基础设施、技术平台、框架结构、解决方案。
教学重点：本章重点是介绍电子商务的技术框架和实施方案
教学建议：本章要联系实际，结合实例进行分析和介绍，并介绍一些有关数据库和有关操作平台的基本概念及流行软件。
第三章 电子商务运作基础---12
教学内容：
1营运流程再造
营运流程再造的原因、概念
营运流程再造的步骤
营运流程的确认
分析企业营运流程的体系、特点
2建立数据库
数据库的概念 概念、含义、目标、
一般流行数据库软件介绍
创建数据库的程序和过程
数据库使用 具体操作
3管理信息系统
MIS的内容
企业管理信息系统的一般构成
4企业资源计划
企业资源计划（EPR）的作用
EPR的基本思想
EPR的流行实施软件的特点
EPR的发展方向
5建立Intranet
Intranet的概念
Intranet的结构
Intranet战略计划
Intranet的建设与评估
Intranet的功能组件
建立Intranet的步骤及技术细节
6企业管理资源再造及人力资源再造
教学重点：本章重点是企业资源再造及有关Intranet的内容
教学建议：本章要联系实际，应强调动手操作。有关数据库、企业再造及 intranet的内容应注意与其他课程的衔接，可根据需要补充相关知识
第四章 电子商务的网络管理 学时：18
教学内容：
1建立企业的电子商务网站
电子商务网站的特点及主要功能
电子商务网站建设及注册
2接入internet
骨干网和接入网的概念及关系
ISP的选择
接入internet的基本方法
广域网互联技术的一般介绍
3网络安全技术
防火墙的设置与管理
4网络安全措施
电子商务的安全要素
电子商务的安全措施
电子商务认证系统及主要技术规范 CA及其功能
安全电子交易标准 SET的主要目标 SET与CA的关系
5企业网站的日常维护和管理
教学重点：网站的建设及管理、网络安全技术
教学建议：本章要联系实际，要在网上完成进行操作，可安排一次较大的平时作业。
第五章 电子商务中的支付与配送 学时：6
教学内容：
1电子商务中的支付手段
网上支付 网上银行的特点及业务分类
网上支付的电子过程
网上支付工具及其特点
2电子商务中的物流配送
物流配送的考虑因素
物流配送的模式选择及其考虑因素
我国物流配送现状及发展前景
教学重点：网上支付及物流配送
教学建议：本章可结合实例并安排调查
第六章 电子商务中的知识管理 学时：6
1知识管理的内涵
2知识管理的实施要点
教学重点：知识管理的实施
教学建议：可结合其他章节的内容讲解
第七章 电子商务中的营销管理 学时：16
教学内容：
1现代营销理念的形成
现代营销理念的发展过程
4P’s的概念
2现代营销理念的发展
关系营销
营销传播整合
营销传播理念的特点
4C的概念 4C与4P的关系
3电子商务时代的营销特点
网络时代的消费特点
网络时代的信息传播特点
网络营销理论 网络营销与传统营销的关系
4网络市场调研
网络市场调研技术
网络市场调研实施步骤
网络市场调研应注意的问题
5品牌战略
网络品牌的特点
网络品牌与传统品牌的关系
网络品牌的创建及推广
6网上营销的策略
网上推广策略
吸引顾客的方法及技巧
产品策略 价格策略
渠道策略 促销策略
7共生营销
教学重点：营销策略的制定
教学建议：本章是有关营销管理方面的内容，建议讲授时结合案例进行讲授。对于营销策略应在学习和掌握传统营销策略的基础上学习网络营销策略，前者着重原理的掌握，后者强调操作。
第八章网络世界的电子商务 学时：6
教学内容：
网络服务的类型及特点
电子商务的现状及发展方向