《商务礼仪》教学大纲
第一部分 大纲说明
一、本大纲制定的依据
根据江苏广播电视大学的教学计划及有关规定制定本大纲。
二、本课程的任务
《商务礼仪》是营销策划专业的必修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事营销策划事业提供必要的知识准备。
本课程总学时数为 54学时，总学分为3学分。
三、教学对象
营销策划专业普通专科学生。
四、教学要求
在教学过程中，对教材中的内容按 “ 了解、掌握、重点掌握 ” 三个层次提出要求。
了解：要求学员对这部分内容大致了解，以扩大知识面。
掌握：要求学员对这部分内容能够正确理解、简明概述。
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能够准确应用。
五、教学环节
1、面授辅导：面授辅导应以教学大纲为指南，通过讲解、讨论和答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。
2、实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排实践教学。
3、考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是不可缺少的教学环节，也是保证教学质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度，检测学员运用所学理论分析和解决实际问题的能力。
第二部分 教学内容与教学要求
导论
人际交往实质上就是一种信息交流，而信息乃现代社会中最为宝贵的资源，在此背景下，作为交际艺术的礼仪自然倍受人们青睐。
一、礼仪的界定
礼仪的基本含义
二、礼仪的内容
由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成
三、礼仪的归属
主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为研究对象
四、礼仪的扬弃
五、礼仪的特征
主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面
六、礼仪的原则
共有十条
七、礼仪的功能
八、礼仪的学习
九、礼仪的操作
第一章 装束礼仪规范
个人形象对商界人士的重要性
一、西装的礼仪
1、选择西装应兼顾的主要细节
2、选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜
3、穿西装的重要注意事项
二、套裙的礼仪
1、套裙的几种主要造型
2、穿套裙的重要注意事项
三、制服的礼仪
1、商界人士穿制服的必要性
2、制服的基本要求
3、穿制服时的主要禁忌
四、饰品的礼仪
1、佩带首饰时应遵守的礼仪规范
2、商界“男人看表，女人看包”的具体规则
五、美发的礼仪
1、美发的含义、美发礼仪的两个组成部分
2、洗发时宜注意的问题
3、头发的养护
4、修剪头发应注意的问题
5、设计发型时应考虑的相关因素
六、化妆的礼仪
1、化妆的目的
2、化妆时应遵守的规则
第二章 行业礼仪规范
行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。
行业礼仪的概念、行业礼仪与商务礼仪的关系
行业礼仪的基本宗旨
一、公司的礼仪
公司写字间的基本规则
公司职员个人操守主要禁忌
二、企业的礼仪
企业形象的概念
塑造企业形象应注意的重点环节
企业员工应如何提高个人素质
三、宾馆的礼仪
宾馆的全体从业人员应如何热情待客
“零干扰”理论
四、商店的礼仪
“服务角色” 意识
如何热情待客
“无干扰”理论
五、银行的礼仪
银行各营业机构必须做到的“八有”
如何提供便民服务
“一米线”服务
银行全体从业人员如何提高自己的服务质量
第三章 仪式礼仪规范
仪式礼仪的概念
筹划仪式时应遵循的礼仪原则
一、签约的礼仪
在草签合同时应注意的问题
签字厅的布置
签字时具体座次排列
二、开业仪式的礼仪
开业仪式的主要作用
筹备开业仪式的三原则
常见的开业仪式的具体表现形式
三、剪彩仪式的礼仪
剪彩仪式的由来
剪彩仪式上必备的物品
剪彩的正确做法
四、交接的礼仪
如何准备交接仪式
交接仪式的主要程序
五、庆典的礼仪
商界的庆典大体分类
筹备庆典时应优先考虑邀请的人士
庆典的基本程序
第四章 会务礼仪规范
商界会议类型划分
商务会议的作用
一、洽谈会礼仪
准备商务洽谈时应遵守的基本原则
洽谈过程的“七部曲”
双边洽谈会的座次排列
商务洽谈的基本方针
二、发布会礼仪
发布会的主题
应准备的主要材料
新闻媒体种类及其优缺点
如何协调与新闻界关系
三、展览会礼仪
如何宣传
合理分配展览会展位
安全保卫事项
四、赞助会礼仪
商界积极赞助项目
审核赞助项目时应重视的主要问题
五、茶话会礼仪
茶话会适宜的地点
茶话会的座次安排
第五章 酬世礼仪规范
酬世礼仪的概念及其主要内容
商界人士应遵守的社会公德
一、谈话的礼仪
学会称赞和感谢
正确对待争执与辩论
得体的规劝和批评
二、演讲的礼仪
即席演讲的主要特点
怎样致祝贺词与答谢词
怎样正确地进行解说
三、通讯的礼仪
拨打电话的礼仪规范
使用手机的基本礼仪
使用传真机的基本礼仪
使用电子邮件的基本礼仪
四、邀约的礼仪
正式邀约的具体形式
正式请柬的规范书写
邀请信的规范书写
五、派对的礼仪
怎样举办交际型派对
参加交际型派对应遵守的礼仪规则
六、运动的礼仪
健身时应遵守的礼仪
“绅士运动三大球”的基本礼仪
七、娱乐的礼仪
在歌舞厅娱乐怎样选择具体节目
在歌舞厅如何照顾自己的宾客
如何在网吧进行自律
八、工作餐的礼仪
如何安排工作餐
工作餐费用的结算
工作餐上宾主如何进行交谈
九、自助餐的礼仪
安排自助餐的时间
在自助餐上正确的标准顺序取菜
“多次少取”就餐
利用参加自助餐的机会进行交际活动