《公共关系学》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
一、 课程性质与教学任务
《公共关系学》是现代文秘专业的选修课程。本课程课内学时数为 72 学时， 4 学分。一学期完成教学任务。
“ 公共关系学 ” 是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
通过学习本课程，使学生掌握 “ 公共关系学 ” 基本理论与实务操作知识，正确认识公共关系学与市场经济及其它学科间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，从而掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、 教材使用说明
本课程所选用教材为：《公共关系学》居延安赵建华主编 复旦大学出版社 2002 年 1 月版
第二部分 大纲正文
上篇 理论篇
第一章 导论 ：公共关系与公共关系学
教学重点 ：狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。
教学内容 ：
第一节 作为现代社会传播活动的公共关系： ⑴ 公共关系的种种定义 ⑵ 公共关系的基本涵义
第二节 作为一门学科的公共关系学： ⑴ 公共关系学的研究对象和内容 ⑵ 公共关系学的学科性质我国公关实践与学科发展
第三节 研究公共关系学的现实意义： ⑴ 公共关系学与社会主义的市场经济的发展 ⑵ 新经济为公关发展带来机遇 ⑶ 公共关系学研究和制度、观念、手段创新
第二章 公共关系的渊源、兴起与发展
教学重点 ：公共关系形成的历史条件，公共关系的先驱艾维 · 李与伯内斯，公共关系的发展特点，公共关系在现代社会的发展基础。
教学内容 ：
第一节 现代社会以前的公共关系： ⑴ 公共关系概念的时代性 ⑵ 古人类对公共关系的认识 ⑶ 古代在类公共关系活动方面的实践
第二节 公共关系在美国的兴起： ⑴ 公共关系形成的历史条件 ⑵ 公共关系在美国的肇始 ⑶ 公共关系创始人艾维 · 李与伯内斯
第三节 公共关系在现代社会的发展： ⑴ 公共关系在世界范围内的发展及其特点 ⑵ 公共关系在中国的兴起与发展 ⑶ 公共关系在现代社会的发展基础 ⑷ 对现代社会公共关系的哲学思考
第三章 社会关系和公共关系
教学重点： 社会关系的一般属性，社会关系的调节手段（刚性的、柔性的），公共关系的形态特征和调节法则。
教学内容 ：
第一节 社会关系的一般属性和形态： ⑴ 社会关系的一般属性 ⑵ 社会关系的形态
第二节 社会关系的调节机制和调节手段： ⑴ 社会关系的调节机制 ⑵ 社会关系的调节手段
第三节 公共关系的形态特征和调节法则： ⑴ 公共关系的形态特征 ⑵ 公共关系的调节法则
第四章 公共关系的构成要素
教学重点： 社会组织涵义及社会组织的运行环境，社会组织的形象涵义，公共关系的工作目标（广义的、狭义的），公众涵义及特点，公众的分类（纵向），信息传播在公共关系中的作用。
教学内容：
第一节 公共关系的主体 —— 社会组织： ⑴ 社会组织的运行及其关系因素 ⑵ 社会组织的形象 ⑶ 社会组织的工作目标 ⑷ 社会组织的新形态：社会性个人
第二节 公共关系的客体 —— 公众： ⑴ 公众及其特点 ⑵ 公众的分类
第三节 公共关系的过程 —— 信息传播： ⑴ 信息和信息方法 ⑵ 信息载体 — 传播媒介 ⑶ 信息传播在公共关系中的作用 ⑷ 公共关系主体与客体的互换
第五章 公共关系的职能和作用
教学重点： 公共关系的职能，公共关系的作用。
教学内容：
第一节 公共关系的职能： ⑴ 采集信息的职能 ⑵ 咨询建议的职能 ⑶ 参与决策的职能 ⑷ 协调沟通的职能 ⑸ 渗透组织日常事务的职能 ⑹ 策划专题活动的职能
第二节 公共关系的作用： ⑴ 监测作用 ⑵ 凝聚作用 ⑶ 调节作用 ⑷ 应变作用
第六章 公共关系的类型
教学重点： 公共关系的三种类型：主体或部门公共关系、对象公共关系、功能型公共关系。
教学内容：
第一节 主体或部门公共关系： ⑴ 企业公共关系 ⑵ 商业服务业公共关系 ⑶ 金融业公共关系 ⑷ 政府公共关系 ⑸ 事业团体公共关系 ⑹ 社会个人公共关系
第二节 对象公共关系： ⑴ 员工关系 ⑵ 消费者关系 ⑶ 政府关系 ⑷ 媒介关系 ⑸ 社区关系 ⑹ 股东关系 ⑺ 竞争对手关系 ⑻ 国际公共关系
第三节 功能型公共关系： ⑴ 日常事务型公共关系 ⑵ 宣传型公共关系 ⑶ 征询型公共关系 ⑷ 矫正型公共关系
第七章 公共关系的基本原则和规范
教学重点： 公共关系的基本原则和规范。
教学内容：
第一节 公共关系必须以事实为基础： ⑴ 先有事实，后有公共关系 ⑵ 尽可能全面客观地掌握事实 ⑶ 实事求是地传播信息
第二节 公共关系以社会效益为依据： ⑴ 社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 ⑵ 公共关系既对社会组织负责，也对公众负责
第三节 公共关系以满足公众需求为出发点： ⑴ 满足人们的知晓心理需求 ⑵ 满足人们的独立自主的人格需求 ⑶ 满足人们不断转移、升华的精神需求
第四节 公共关系以不断创新为灵魂： ⑴ 观念的创新是决定性的创新 ⑵ 方法创新是提高工作效率的保证 ⑶ 内容项目创新乃公共关系活力所在
下篇 实务篇
第八章 公共关系实务方法论
教学重点： 传播规律一般表现的三个方面，传播观念在公共关系中运用的三个层次，现代传播，组织形象，组织形象管理 ， CIS 战略，形象管理在公共关系中的作用，公众协调的主要方法，公众协调在公共关系中的作用。
教学内容：
第一节 公共关系与现代传播： ⑴ 传播学及其同公共关系的关系 ⑵ 传播观念在公共关系中的应用 ⑶ 现代传播在公共关系中的作用
第二节 公共关系与形象管理： ⑴ 组织形象和组织形象管理 ⑵ 形象管理的重要方法：实施 CIS 战略
第三节 公共关系与公众协调： ⑴ 公众协调的形态和内容 ⑵ 公众协调的主要方法 ⑶ 公众协调在公共关系中的作用
第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划
教学重点： 公共关系调查的内容，公共关系调查的指导原则，调查的基本步骤，调查方案制定的四个要素。公共关系策划，公共关系策划的原则和过程。
教学内容：
第一节 公共关系调查概述： ⑴ 公共关系调查的内容 ⑵ 公共关系调查的科学性 ⑶ 公共关系调查的指导原则 ⑷ 公共关系调查的过程
第二节 公共关系策划概述： ⑴ 公共关系策划及其基本原则 ⑵ 公共关系策划与创造性 ⑶ 公共关系策划过程分析
第十章 公共关系实务操作之二：言语传播
教学重点： 言语传播的特点，言语传播在传播者环节、传播内容环节、媒介环节、接受者环节、传播效果环节的技巧，言语传播在公共关系中的具体运用。
教学内容：
第一节 言语传播概述： ⑴ 言语传播的特点 ⑵ 言语传播的技巧
第二节 言语传播在公共关系中的运用： ⑴ 日常接待 ⑵ 新闻发布 ⑶ 沟通性会议 ⑷ 公务谈判 ⑸ 游说策动
第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播
教学重点： 文字传播的特点，文字传播的一般技巧，汉字传播的技巧，新闻稿撰写的要求，广告文词设计的原则，宣传资料制作的基本内容，内部报刊编辑的基本要求，公共关系常用文书的格式及写作要求。
教学内容：
第一节 文字传播的特点和技巧： ⑴ 文字和文字传播的特点 ⑵ 文字传播的技巧
第二节 文字传播在公共关系实务中的运用： ⑴ 新闻稿撰写 ⑵ 广告文词设计 ⑶ 宣传资料制作 ⑷ 内部报刊编辑 ⑸ 公共关系常用文书
第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播
教学重点： 实像传播的特点和技巧，实像传播在推销活动、样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套中的运用
教学内容：
第一节 实像传播的特点和技巧： ⑴ 实像传播的特点 ⑵ 实像传播的技巧
第二节 实像传播在公共关系实务中的运用： ⑴ 推销活动 ⑵ 样品和示范表演 ⑶ 橱窗陈列 ⑷ 作业场所布置 ⑸ 实用饰品设计配套
第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播
教学重点： 整合传播的涵义、特点和技巧，整合传播在广告运动、媒介事件、社会公益事业资助中的运用，主题活动的特点。
教学内容：
第一节 整合传播的特点和技巧： ⑴ 整合传播的特点 ⑵ 整合传播的技巧
第二节 整合传播在公共关系中的运用： ⑴ 广告运动 ⑵ 媒介事件 ⑶ 社会公益事业资助 ⑷ 主题活动
第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播
教学重点： 网络传播的特点和优势，网络传播的原则，网络传播在公共关系中的运用。
第一节 网络传播的特点和技巧： ⑴ 网络传播的特点和优势 ⑵ 网络传播的原则和技巧
第二节 网络传播在公共关系中的运用： ⑴ 电子邮件（ E — mail ） ⑵ 网上讨论（ BBS ） ⑶ 万维网（ WWW ）信息浏览 ⑷ 信息的个人化
第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理
教学重点： 危机管理内涵，危机管理的意义，危机管理的组织落实，危机处理 的基本程序，危机处理的原则。
第一节 危机与危机管理： ⑴ 危机定义、特点及类型 ⑵ 危机管理内涵 ⑶ 加强危机管理的意义
第二节 危机管理的组织落实： ⑴ 危机管理组织架构的设置 ⑵“ 发言人 ” 制度的确立 ⑶ 第一时间快速反应通道的建立 ⑷ 危机形态的预测 ⑸ 潜在危机的评估
第三节 危机处理的基本程序： ⑴ 深入现场，了解事实 ⑵ 分析情况，确立对策 ⑶ 安抚受众，缓和对抗 ⑷ 联络媒介，主导舆论 ⑸ 多方沟通，加速化解 ⑹ 有效行动，转危为安
第四节 危机处理的原则： ⑴ 著名的三 “ T ”⑵ 公众至上原则 ⑶ 维护声誉原则
第十六章 公共关系专职机构和专业人员
教学重点： 公共关系职业的两种类型，组织内公共关系机构的设置模式、人员的配置与预算、一般工作任务，公共关系专业人员的素质要求。
教学内容：
第一节 作为一种专门职业的公共关系： ⑴ 公共关系职业与市场经济 ⑵ 公共关系职业的两种类型
第二节 公共关系专职机构： ⑴ 组织内设置公共关系机构的必要性 ⑵ 组织内公共关系机构的设置模式 ⑶ 组织内公共关系机构的人员配置与预算 ⑷ 组织内公共关系机构的工作
第三节 公共关系专业人员： ⑴ 公共关系专业人员的素质 ⑵ 公共关系专业人员的培养